Nuestro servicio y tu satisfacción es lo que verdaderamente importa

¿Quieres cambiar la TALLA o MODELO?

Si el importe de los productos que deseas cambiar es superior a 91 € IVA inluido, enviáremos a nuestra agencia a recoger tu pedido sin ningún gasto, una vez lo hayamos recibido te enviáremos el nuevo producto a portes pagados.

Si el importe de los productos que deseas cambiar es inferior a 91 € IVA inluido, tendrás que enviarnos por tus medios (correos, mensajería, etc.) los productos que deseas cambiar a nuestra dirección, una vez los hayamos recibido te enviáremos los productos cambiados a portes pagados.

*Estas condiciones no serán aplicables a Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y resto de países de la comunidad europea. Consultar previamente antes de realizar el cambio.

Procedimiento:

• Envía una solicitud de cambio a nuestro e-mail ferrolabor@ferrolabor.com indicando el número de pedido y nombre completo de la persona titular del pedido.
• Indica la talla por la que desea cambiar el modelo.
• Enviamos a la agencia para que entregue el nuevo modelo y recoja el antiguo de forma totalmente gratuita*

Requisitos:
 

• Las devoluciones deben realizarse con el producto en perfectas condiciones, con su envoltorio original y sin ninguna marca de precinto en el exterior del mismo.
• Proteger el producto para su retorno en el transporte de vuelta con un envoltorio (sobre de envío, bolsa de plástico, etc...)
• Plazo para realizar el cambio: 14 días hábiles a partir de la fecha de su recepción.

Devolución de prendas personalizadas

• La mercancía personalizada no tiene derecho a devolución si no tiene ningún defecto. Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados. Con la confirmación de su pedido, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regularán la adquisición de un producto personalizado o específico.
• En caso de defecto de origen en los productos comprados, actuaremos según lo establecido en la ley sobre garantía de bienes de consumo, procediendo a la sustitución, reparación o rebaja del precio según proceda.
• Esta gestión se hará de forma gratuita (transporte de recogida y entrega incluido), si es necesaria la sustitución.
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¿Quieres que te devolvamos tu DINERO?

Procedimiento:
 

• Envía una solicitud de devolución a nuestro e-mail ferrolabor@ferrolabor.com indicando el número de pedido y nombre completo de la persona titular del pedido.
• Haznos llegar el modelo incluyendo el documento de pedido a la dirección que aparece en el mismo por sus medios (Correos, agencia de transporte, personalmente,...)
• Se realizará el abono del 100% del importe total de la compra, una vez recibida y examinada la mercancía, a excepción de la comisión del pago a contra reembolso y los gastos de transporte generados.

Requisitos:
 

• Las devoluciones deberían realizarse con el producto en perfectas condiciones y sin haber sido usado, con su envoltorio original y sin ninguna marca de precinto en el exterior del mismo. Si no fuera posible, el producto podría sufrir alguna depreciación.
• Proteger el modelo para su retorno en el transporte de vuelta con un envoltorio (sobre de envío, bolsa de plástico, etc...)
• Plazo para realizar la devolución: 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.

No se admitirán devoluciones de pedidos superiores a 200 € sin IVA

En las devoluciones parciales de pedidos realizados con envío gratuito, si el importe de la compra final es inferior a 75€ + IVA se deducirán los gastos de envío de 7,60€ + IVA para Península, 13€ + IVA para Baleares. Para Ceuta, Melilla, Canarias, Portugal y resto de países de la comunidad europea se descontará el importe de los gastos de envío.
 

No obstante, si desean cualquier aclaración pueden hacerla por e-mail a ferrolabor@ferrolabor.com o al teléfono 91 808 01 94